Electrolux: видны повреждения корпуса или дверцы — что делать

Видимые повреждения корпуса, дверцы, барабана или других деталей стиральной машины Electrolux — частая причина обращений в наш сервисный центр. Дефекты могут появиться сразу после покупки, переезда или в процессе эксплуатации. Некоторые из них устраняет владелец самостоятельно, если соблюдает правила эксплуатации, а часть требует вмешательства нашего мастера. На этой странице собраны причины, допустимые нормы и действия специалиста.

Почему так бывает

• Принудительное открытие или закрытие замёрзшего ящика мини-стиральной машины. Действия владельца: не открывать и не закрывать ящик с силой; сначала полностью разморозить прибор. Мастер ждёт разморозки перед работой. Причина: нужно дождаться разморозки прибора.
• Повреждение при доставке, транспортировке или перемещении. Действия владельца: не включать и не эксплуатировать машину; обратиться к продавцу или в наш сервисный центр. Мастер проводит ручную проверку. Причина: ручная проверка.
• Установка вплотную к стене. Действия владельца: отодвинуть стиральную машину от стены, обеспечить зазор для вентиляции и вибрации. Мастер при необходимости переустанавливает прибор. Причина: прибор нужно отодвинуть от стены.
• Неснятые транспортировочные крепления. Действия владельца: перед первым использованием полностью снять все транспортировочные крепления (болты, пластиковые втулки). Мастер снимает крепления при установке. Причина: транспортировочные крепления снимаются перед использованием.
• Слишком длинный сливной шланг силой вставлен внутрь машины. Действия владельца: не вставлять сливной шланг внутрь корпуса с усилием; укоротить или проложить его правильно. Мастер устанавливает шланг без применения силы. Причина: шланг устанавливают без применения силы.
• Эксплуатация уже повреждённого прибора или комплектующих. Действия владельца: не устанавливать и не использовать прибор; связаться с продавцом или нашим сервисным центром. Мастер проводит ручную проверку. Причина: ручная проверка.
• Повреждение из-за внешнего воздействия (удар, падение предмета). Только мастер: заменить повреждённые крепления или стекло люка в нашем сервисном центре. Причина: замена стекла выполняется специализированным сервисом.
• Металлические предметы вызвали появление ржавчины на барабане или корпусе. Действия владельца: незамедлительно удалить ржавчину специальным средством без хлора. Мастер чистит подходящим составом. Причина: ржавчину удаляют подходящим средством.
• Металлические детали одежды или посторонние предметы в барабане (застежки, монеты, ключи). Действия владельца: использовать мешочки для тонких вещей и извлекать посторонние предметы перед стиркой. Мастер удаляет попавшие предметы. Причина: посторонние предметы извлекаются пользователем.
• Применение лимонной кислоты, повреждающей покрытие барабана. Действия владельца: использовать лимонную кислоту с осторожностью или выбрать другое средство для чистки. Мастер консультирует по средствам. Причина: средство выбирает и применяет пользователь.
• Использование уксуса для удаления запаха. Действия владельца: не использовать уксус — он разрушает резиновые уплотнители и металл. Мастер не рекомендует уксус. Причина: уксус просто не используется.
• Мелкие острые предметы в барабане (булавки, иголки, застежки-молнии). Действия владельца: не стирать такие предметы без защиты; извлечь их из барабана до загрузки. Мастер удаляет острые предметы. Причина: острые предметы извлекаются до стирки.

Когда это норма

Нормальная вибрация или шум при работе. Допускается легкая вибрация корпуса во время отжима. При необходимости установить шумоподавляющие прокладки из комплекта поставки под ножки прибора.

Что сделает мастер

Наш мастер приедет с диагностическим оборудованием и необходимыми запчастями. Для повреждений из-за внешнего воздействия (пункт 7) мастер заменит стекло люка или крепления барабана/корпуса в нашем сервисном центре — это требует разборки и специального инструмента. При повреждениях при доставке или эксплуатации дефектного прибора (пункты 2, 6) мастер проведет ручную проверку всех узлов, оценит скрытые дефекты и составит акт для страховки или продавца. Если транспортные крепления не сняты (пункт 4) или шланг зажат (пункт 5) — мастер исправит установку. При ржавчине или химическом повреждении барабана (пункты 8, 10, 11) мастер оценит глубину коррозии и пригодность барабана к дальнейшей эксплуатации, при необходимости заменит его. Посторонние и острые предметы (пункты 9, 12) мастер извлечет через люк нагревательного элемента или при разборке барабана. Самостоятельная попытка снять переднюю панель, заменить стекло или выпрямить корпус приведёт к потере герметичности, утечкам и поломке электроники — эти работы выполняет только наш мастер.