# Electrolux: видны повреждения корпуса или дверцы — что делать

> Видимые повреждения корпуса, дверцы, барабана или других деталей стиральной машины Electrolux — частая причина обращений в наш сервисный центр. Дефекты…

Видимые повреждения корпуса, дверцы, барабана или других деталей стиральной машины Electrolux — частая причина обращений в наш сервисный центр. Дефекты могут появиться сразу после покупки, переезда или в процессе эксплуатации. Некоторые из них устраняет владелец самостоятельно, если соблюдает правила эксплуатации, а часть требует вмешательства нашего мастера. На этой странице собраны причины, допустимые нормы и действия специалиста.

## Почему так бывает

- **Принудительное открытие или закрытие замёрзшего ящика мини-стиральной машины.** Действия владельца: не открывать и не закрывать ящик с силой; сначала полностью разморозить прибор. Мастер ждёт разморозки перед работой. Причина: нужно дождаться разморозки прибора.
- **Повреждение при доставке, транспортировке или перемещении.** Действия владельца: не включать и не эксплуатировать машину; обратиться к продавцу или в наш сервисный центр. Мастер проводит ручную проверку. Причина: ручная проверка.
- **Установка вплотную к стене.** Действия владельца: отодвинуть стиральную машину от стены, обеспечить зазор для вентиляции и вибрации. Мастер при необходимости переустанавливает прибор. Причина: прибор нужно отодвинуть от стены.
- **Неснятые транспортировочные крепления.** Действия владельца: перед первым использованием полностью снять все транспортировочные крепления (болты, пластиковые втулки). Мастер снимает крепления при установке. Причина: транспортировочные крепления снимаются перед использованием.
- **Слишком длинный сливной шланг силой вставлен внутрь машины.** Действия владельца: не вставлять сливной шланг внутрь корпуса с усилием; укоротить или проложить его правильно. Мастер устанавливает шланг без применения силы. Причина: шланг устанавливают без применения силы.
- **Эксплуатация уже повреждённого прибора или комплектующих.** Действия владельца: не устанавливать и не использовать прибор; связаться с продавцом или нашим сервисным центром. Мастер проводит ручную проверку. Причина: ручная проверка.
- **Повреждение из-за внешнего воздействия (удар, падение предмета).** Только мастер: заменить повреждённые крепления или стекло люка в нашем сервисном центре. Причина: замена стекла выполняется специализированным сервисом.
- **Металлические предметы вызвали появление ржавчины на барабане или корпусе.** Действия владельца: незамедлительно удалить ржавчину специальным средством без хлора. Мастер чистит подходящим составом. Причина: ржавчину удаляют подходящим средством.
- **Металлические детали одежды или посторонние предметы в барабане (застежки, монеты, ключи).** Действия владельца: использовать мешочки для тонких вещей и извлекать посторонние предметы перед стиркой. Мастер удаляет попавшие предметы. Причина: посторонние предметы извлекаются пользователем.
- **Применение лимонной кислоты, повреждающей покрытие барабана.** Действия владельца: использовать лимонную кислоту с осторожностью или выбрать другое средство для чистки. Мастер консультирует по средствам. Причина: средство выбирает и применяет пользователь.
- **Использование уксуса для удаления запаха.** Действия владельца: не использовать уксус — он разрушает резиновые уплотнители и металл. Мастер не рекомендует уксус. Причина: уксус просто не используется.
- **Мелкие острые предметы в барабане (булавки, иголки, застежки-молнии).** Действия владельца: не стирать такие предметы без защиты; извлечь их из барабана до загрузки. Мастер удаляет острые предметы. Причина: острые предметы извлекаются до стирки.

## Когда это норма

**Нормальная вибрация или шум при работе.** Допускается легкая вибрация корпуса во время отжима. При необходимости установить шумоподавляющие прокладки из комплекта поставки под ножки прибора.

## Что сделает мастер

Наш мастер приедет с диагностическим оборудованием и необходимыми запчастями. Для повреждений из-за внешнего воздействия (пункт 7) мастер заменит стекло люка или крепления барабана/корпуса в нашем сервисном центре — это требует разборки и специального инструмента. При повреждениях при доставке или эксплуатации дефектного прибора (пункты 2, 6) мастер проведет ручную проверку всех узлов, оценит скрытые дефекты и составит акт для страховки или продавца. Если транспортные крепления не сняты (пункт 4) или шланг зажат (пункт 5) — мастер исправит установку. При ржавчине или химическом повреждении барабана (пункты 8, 10, 11) мастер оценит глубину коррозии и пригодность барабана к дальнейшей эксплуатации, при необходимости заменит его. Посторонние и острые предметы (пункты 9, 12) мастер извлечет через люк нагревательного элемента или при разборке барабана. Самостоятельная попытка снять переднюю панель, заменить стекло или выпрямить корпус приведёт к потере герметичности, утечкам и поломке электроники — эти работы выполняет только наш мастер.

---

Electrolux. г. Москве. тел. +7 (499) 113-40-94.